运营萌新、甚至是传统行业的运营伙伴，对于运营专业术语一知半解。在阅读专业运营书籍、文章时候云里雾里，更甚至很多作者通过在文章中加入运营术语英文缩写以提高文章“深度”，今天就让我们来通过日常对话解读那些运营专业术语吧。
一、uv（unique visitors）：独立访客数
定义：独立访客uv指不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三人通过三个账号访问了某宝网页，则uv=3。
这里需要提一点：独立uv是按浏览器cookie为依据。只要cookie不清楚，两个人在0:00—24:00内用同一个浏览器不同的账号登陆，只会算作一个uv。
uv可以做为大多数产品衡量流量的关键指标，通过监测其uv的变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。
“刚刚上线了圣诞节活动，活动页开启了定时抢券功能。”
“你还别说，虽然uv没怎么变化，pv倒是高了不少，很多人在关心什么时候抢券。”
二、pv（page views）：页面访问量
定义：访问量指pv不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的总触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝网页2次、5次、3次，uv=3，但是pv=10。
pv与访客量成正比，但是无法通过pv正确认知现有流量，但是可以通过pv推断某活动是否受用户欢迎或者关注。同时间段，pv一定是大于uv的。
“昨天通过分析用户ip，发现我们65%用户集中在广州，23%集中在江苏。”
三、ip（internet protocal）：独立ip
定义：独立ip指不同的用户，通过互联网各个拥有唯一ip地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三个人，通过同一台电脑三个账号访问了某宝网页，则ip=1。ip能反应网络虚拟地址。虽然具有精准性，但是无法直观体现真实独立用户流量。
这个时候很多人或许会疑问，ip和uv到底哪个更精准？站在运营的角度，当运营对象为用户时候，我认为是独立uv对分析活动成效更好。
那什么时候uv会大于ip？
一个局域网拥有相同的ip，10个用户同时访问同一个网站，则uv=10，ip=1。
那什么时候ip大于uv？
一个用户上网频繁掉线，重复10次拨号访问同一个网站，则uv=1，ip=10。
“网站的rv这三天环比增长了30%，最近运营部做了什么动作？”
“我们最近邀请了3位kol来不定时在社群与大家交流，大家活动度都提高了很多”
四、rv（repeat visitors）：重复访客
定义：重复访客rv指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝5次、1次、3次，他们都是重复触发用户数，则rv=2，
重复访客越多可以体现出用户粘度越高，但是在实际运营中，我们更多的会去比较uv与pv的关系占比。
“现在微博ugc越来越少了，尽是一些成年老梗。”
“还是人人都是pm做的好，原创内容丰富。”
五、ugc（user generated content ）：用户创造内容
定义：用户创造内容更通俗易懂的解释为：由用户自我创造的可消费的内容。
我是“人人都是产品经理”的注册用户，我在网站上编辑发表文章供大家阅读、学习，我这篇文章就可以称之为ugc——知乎、闲鱼、微博等等平台都是由许许多多ugc组成。
ugc往往是具有自传播性、产品或网站的用户为其创造者、传播者与消费者，ugc在用户运营、社群运营中有至关重要的地位。
“大v写的并不一定就是pgc，有价值、有质量的内容才是pgc。”
六、pgc（professional generated content ）：专家创造内容
意义：与ugc的区别在于：由高级资深等用户自我创造的可消费内容。
pgc来源于ugc的升华，是用户、社群运营提升活跃度，增加用户粘度的体现，pgc越多，社群就越有质量、影响力就越大，大部分微博黄v、橙v就是微博pgc的创造者。
“目前app的dau为3万，mau为45w，争取在下季度mau不变的情况下，提升dau到5w。”
七、dau（daily activited users） :日活跃用户 与 mau（monthly activited users）：月活跃用户
定义：日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户数。
月活跃用户指单月某产品或者网页的活跃用户数。
dau其实就是我们经常所说的日活，反应产品短时间内用户活跃度。
mau则是我们经常所说的月活，反应产品长时间内用户活跃度。
为什么我这里要一起说这两个东西，因为单看dau或mau都很片面。两者结合才有真正数据分析的意义。
日活和月活的比例（dau/mau）y值，y值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比，这些用户是每天都在登陆还是隔三差五才会登陆？y值越大，用户粘度越高，y值越小，用户粘度越大，一般来说y值会在0.03-1之间。
y值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高，用户粘度较强。也反映出流失率低，留存率高。
“大部分用户喜欢什么产品？”
“无疑是a产品，同一批用户在a产品的tp比b产品高20%”
八、tp（time on page）：页面停留时间
定义：页面停留时间tp指用户在各个页面的停留时长。
tp时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力。或者可以通过分析tp，来研究用户的行为偏好与喜好。
“虽然最近arpu升高了，但是为什么我们收入却反而变低了？”
“因为最近渠道用户流失很严重，我们需要持续监控渠道流量异常变化啊”
九、arpu（average revenue per user）：用户平均收入
定义：用户平均收入arpu指总收入/用户数。
传统行业使用客单价（总收入/订单数），而互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高，故采用arpu的计算方式。
arpu只会反映收入情况，无法反映利润情况。
“本次活动预计成本10,000元，新增收入65,000元，根据财务计算，最终roi≈35，请领导同意本次活动。”
十、roi（return on investment）：投资回报率
定义：投资回报率roi：【（收入-成本）/成本】%
这里需要提一点的就是（收入-成本）不等于利润，它表示去除成本后的剩余金额，更准确的可以理解为销售收入，这里可以延伸出一个“率”，成本利润率。
成本利润率=利润（赚了多少）/投入（成本），反映的是成本和利润的关系，衡量利润是否在资金回流。
投资回报率（roi）=产出（销售收入）/投入（成本），反映投入和产出的关系，衡量活动运营是否值得，能得到多少价值。
roi并不是越高越好，roi越高往往可能会反映你覆盖的客群太少，所办活动影响力较低。
roi越低，意味着投入产出性价比较低，需要减少成本或者更精准营销加大转化率。
“天猫双十一gmv如此之高！它到底能赚多少钱呀！”
十一、gmv（gross merchandise volume）：销售额
销售额gmv指用户在某网站或产品的成交额。
gmv更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额，但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。
上述为运营使用频率较高、使用较广泛的一些运营专业术语，其他例如seo（搜索引擎优化）、aso（应用市场优化）、sem（搜索引擎营销）等等，就是更前端化运营、甚至是推广才会接触的内容了，技不压身，感兴趣的小伙伴也可以自行学习了解。
总而言之，做好运营，不仅需要对专业术语的“了解”，更要对其深入的“理解”方能始终。
